打通“最后一公里”：基层党组织服务群众的效能提升

在新时代背景下，企业不仅是经济发展的主体，更是承担社会责任、服务人民群众的重要阵地。对于企业基层党组织而言，如何打通联系服务群众的“最后一公里”，将党的政治优势、组织优势转化为服务员工、服务客户、服务社会的实际效能，是提升党建工作质量、推动企业高质量发展的重要课题。

一、强化政治引领，筑牢服务群众的思想根基。企业基层党组织处于生产管理和服务群众的一线，是党联系广大职工群众的桥梁和纽带。打通“最后一公里”，首先要解决思想认识问题。要深刻认识到，服务群众不是“附加题”，而是“必答题”，是企业党建工作的出发点和落脚点。党组织应引导党员职工牢固树立以人民为中心的发展思想，将服务意识内化于心、外化于行。通过常态化的思想教育和党性锻炼，使“主动服务、精准服务、高效服务”成为全体党员的行动自觉，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，在企业内部营造密切联系群众、真情服务群众的良好氛围。

二、优化组织设置，织密服务群众的工作网络。“最后一公里”往往卡在组织覆盖的“断头路”上。企业基层党组织应根据自身组织架构和生产经营特点，灵活设置党小组或党员责任区，确保党的组织和工作覆盖到车间班组、项目团队、服务窗口等最基层的单元。要选拔政治强、业务精、作风正、善沟通的党员担任负责人，使其成为服务群众的“领头雁”。同时，建立健全党员联系群众制度，明确每名党员联系若干名非党职工或特定服务对象，定期走访、倾听诉求、反馈问题，形成“组织引领、党员带头、全员参与”的服务网络，确保群众的呼声有人听、问题有人管、困难有人帮。

三、创新服务载体，丰富服务群众的实践路径。提升服务效能，必须与时俱进，创新方式方法。企业基层党组织应结合行业特点和企业实际，搭建线上线下相结合的服务平台。线上可利用企业内网、移动办公软件、党建APP等工具，设立“意见直通车”“服务微心愿”等栏目，实现需求快速收集、信息及时发布、资源有效对接。线下可依托党员活动室、职工之家、服务驿站等阵地，开展“党员示范岗”“志愿服务队”“技术帮扶组”等活动，提供政策咨询、技能辅导、生活帮助、心理疏导等多元化服务。关键是要变“被动响应”为“主动问需”，通过定期开展需求调研、服务评议，使服务内容更加贴近群众实际，服务方式更加便捷高效。

四、融入中心工作，提升服务群众的综合效能。企业服务群众，既要服务好内部职工，也要通过优质产品和服务造福外部客户及社会大众。基层党组织应将服务群众与企业的安全生产、质量管控、技术创新、市场开拓等中心工作深度融合。例如，组织党员技术骨干攻克影响产品质量或环保安全的难题，就是服务用户和社会；推动管理流程优化，减少一线员工不必要的负担，就是服务职工；倡导诚信经营、文明服务，提升客户体验，就是服务消费者。通过设立党员责任区、组建党员攻关突击队等载体，使党员在关键岗位和急难险重任务中发挥表率作用，让群众切实感受到党组织就在身边，服务就有实效。

总之，企业基层党组织打通服务群众的“最后一公里”，核心在于一个“实”字。要出实招、求实效，把服务做到职工心坎上，把温暖送到群众需要处。唯有如此，才能不断夯实党在企业的执政根基，将党建活力转化为发展活力，将组织优势转化为治理优势，为企业行稳致远、社会和谐稳定提供坚强有力的组织保障。（河南交通投资集团郑州分公司 王敏）