3.15维权日：消费者细数京东商城“四宗罪”
2013-03-15 12:33 来源：新华科技
早在去年，中国电子商务研究中心发布的2011年电商用户体验与投诉监测报告就显示，京东的投诉量仅次于淘宝网，居电商第二。而在今年1月中旬，汉阳工商分局接到的近30天的网购投诉中，大多是针对京东商城的，共计62起，平均每天2起左右。“管中窥豹，时见一斑”，消费者难免要置疑：被投诉团团围困的京东，到底怎么了？
价格欺诈 降价促销实为“明降暗涨”
京东商城价格欺诈是备受消费者诟病的申诉点之一。以去年10月10日，京东开展的“沙漠风暴”促销活动为例，活动首日，很多消费者发现，部分商品的市场价格相比活动之前有所上涨。
据京华时报报道（详细），消费者贾女士投诉称，自己发现一款女包的价格不降反涨，“10月9日，这款包标注的市场价是778元，京东价是345元。但今天（10号）标的市场价是1198元，京东价是598元。市场价差了400多，根本就没有优惠”。
据了解，京东商城借本次促销活动明降暗涨不是个例，不少网友微博留言，表示自己遭遇了相同的经历。部分消费者认为，京东商城借促销名义，对部分商品明降暗涨。
中国消费者协会律师团团长邱宝昌律师表示，同一种商品在同一交易场所，在两日内价格浮动如此之大，是不合理的，“如果是提高市场价格后进行的促销活动，那么这一促销活动可能存在价格欺诈的嫌疑”。他提醒消费者，遇虚假优惠折价，可向价格主管部门投诉，请求对经营者进行处罚。
分析人士认为，随着其他电商企业的全面崛起，京东自以为豪的“价格优势”已经沦丧，所谓的价格促销多半为噱头。不论是在去年的“8.15”、“双十一”电商群战，还是在之后的“双十二”、圣诞、新年等时间节点上，京东发起的价格促销活动无一例外都遭到了网友的吐糟，“先涨再降”、“不降反涨”等事实表明，京东已经丧失了价格优势，只能陪着其他竞争对手一道自造节日大玩炒作。
中新网记者在“京东年货特惠专场”活动页面随机抽取了几款产品，通过与另外几家电商比对的结果也印证了以上说法（详细）。以“三星GALAXY Camera EK-GC100智能数码相机”为例，该款产品在京东商城的价格为3799元与易迅网持平，但在当当网的售价则为3590元，而在亚马逊和国美在线的售价分别为3184元和3199元：京东自称优惠酬宾，实则自编自导、欺诈消费者。
屡现假货水货 产品质量难以保证
一直声称自己是正规网购平台，但假货风波却从未间断。据法制网报道（详细：http://www.legaldaily.com.cn/Economic_and_Social/content/2013-03/08/content_4256043.htm?node=34220），就在近日，住在广州的杨先生在京东商城购买的一款标名为“恒源祥家纺全棉面料十孔蚕丝秋冬被芯”的蚕丝被实为假货。
根据《蚕丝被国家标准》（GB/T24252-2009）规定，蚕丝被是指填充物含桑蚕丝（或）柞蚕丝50%及以上的被类产品。而杨先生买的那款只含20%的柞蚕丝，远低于国家标准。“含量那么低，根本就不能称作蚕丝被，却以蚕丝被名义销售。”杨先生说。
3月7日上午，杨先生赶到深圳市南山区法院递交了诉讼请求民事起诉状，立案厅审查后签收了诉讼材料。目前，那些不合格的蚕丝被仍在销售，杨先生希望诉讼能引起京东的重视，能让他们早日履行承诺。
事实上，京东卖假货的新闻不止这一起，多数消费者在与客服沟通无果后只能忍气吞声，不罢休也无计可施，但即便上诉维权艰辛难施，仍有网友通过微博、论坛等传播渠道对京东的不端行为发起声讨。
IBTimes中文网报道称（详细：http://cn.ibtimes.com/trad/articles/22372/20130227/164061.htm），今年2月份，喜爱coach品牌的董小姐在京东商城购买了一款coach亚洲版太阳眼镜，货物拿到手后，董小姐发现其与之前在专柜购买到的正品眼镜存在巨大差异，这让董小姐产生了“京东卖假货”的疑虑。
董小姐向媒体描述称，“这款眼镜外袋包装与正品完全不同，无说明书和二维码，存在人民币价格标签；眼镜镜片左上角与正品相比无品牌水印；在京东购买的眼镜镜腿写着china字样，与正品同为亚洲版但眼镜弧度却相差很大；眼镜盒与眼镜布很山寨。”
媒体随后致电coach中国，确认了coach并没有授权中国任何一家电商售卖其产品的事实。在购买到疑似假货的商品后，董小姐曾多次通过微博和客服联系京东，却没有得到满意的答复。
另据中国经济网报道（详细），去年11月网站接到投诉，网友在京东商城购买的一瓶兰芝面膜，收到商品后发现面膜包装跟兰芝官网上的包装不一样，而且按照兰芝官方网站提供的5项辨别假货方法中有4项符合。这个结果着实让消费者“吓了一大跳”，惊呼京东商城置消费者利益于何处？
兰芝中国明确表示，目前除兰芝官方网站外，网络销售渠道只有天猫商城一家是正规授权的，且并未向京东商城授权经营。对于这款假货，京东却推卸称属于京东自营商品，并让消费者自己去检测真假！
京东商城除了卖假货、水货外，消费者投诉还表明，京东还是二手货和过期货的“集散地”，声称正品平台却频现假货和旧货，这让消费者产生上当受骗的感觉。
北京晚报报道显示（详细），去年年底，市民鲁小姐在京东商城买了一个iPhone手机，却多次花屏。经过鉴定后鲁小姐意外发现，这个iPhone很可能不是新品而是返修货。苹果专卖店给出的书面回复显示，该手机的“购买日期”比鲁小姐购买的要早将近3个月，而“客户信息”中的姓名也不是鲁小姐本人。通过查询发现，这个手机的保修时间却正是鲁小姐收到手机的当天。苹果专卖店员称，如果购买时间和保修开始时间不同，一般认为就是手机被送修后推迟了保修开始的时间。
为此事鲁小姐很气愤，也很伤心。她希望京东商城能依据苹果公司的鉴定，直接为她更换新手机，但遗憾的是，她的要求在该报道发出后仍未获得京东回复。
无独有偶，来自衡阳市的许先生虽然没在京东上买到二手货，却买到了两盒早已过期的保健食品。中国日报网报道说（详细），去年年底，许先生在京东商城购买了2盒注册商标为“云亭”的乐钙牌天天钙咀嚼片，但打开包装，通过电话查询，许先生气愤的发现，编号为国食健字G20060775的批准文号早已于2010年8月就到期。根据《保健食品注册管理办法》相关规定，产品批号已过期的情况下不能完全保证产品质量的可靠性，该产品是绝对不允许继续生产和销售的。
许先生对京东商城销售过期批号的保健食品感到十分心寒，他当即在京东商城售后进行了要求退货的反馈，但京东商城客服人员却做出了审核不通过处理。
根据国家工商行政管理局发布的规定：欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。从消费者的一系列投诉中可以看出，京东确实涉嫌消费侵权、误导消费者和欺诈行为。
