寿险销售误导连连 存单保单为何屡屡“随心变”？

　　

     新华网上海３月１５日电（记者王涛、陈爱平）无论是消费者存单变保单，还是被投连险分红的噱头所误导，寿险销售误导都成为老百姓深恶痛绝的现象。治理销售误导也成为今年保险监管的三项重点工作之一。

    保监会副主席陈文辉日前表示，销售误导等问题可能动摇行业持续快速发展的根基，治理销售误导成为防范行业风险的第一道防线。

    “存单变保单”成销售误导关键字眼

    在日常生活中，存单变保单成为经常发生的销售误导情况之一，而老年人则成为销售误导的重点对象。主要原因在于银保业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，而不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素。

    “现在银行存款利息很低，我们有一款产品，和存款没啥区别，而且利息更高。”上海某中学的一位退休的高级教师刘老师去年到银行存款时，被工作人员“善意”地提醒：在如今负利率的情况下，存款显然是不合算的。

    起初刘老师并不以为意，直到当儿子刘某看到了那份保单之后，才发现自己被“忽悠”了。这款产品如果是放在２０年的时间里来看，的确是和存款没什么分别，而且可能收益更高，但如果想提前支取，那损失可就大了，因为保险产品提前支取只能获得现金价值。显然这份保单和工作人员所说的存款功能无法划等号。

    “维权”之路并不平坦，银行和保险公司互相推诿扯皮，不肯承认这一事实。“我父母也算是高级知识分子，尚且如此，更何况一些普通的老年人。”刘先生表示，根据其了解的情况，这种销售误导现象主要发生在居民小区附近的银行网点中，目标主要是中老年人，而相对应以年轻人为主的商务区附近的银行网点这类情况就比较少。

    其实，诸如此类“存单”变“保单”的销售误导案例在市民的日常生活中并不罕见。在保险公司与保险消费者“误会”越来越多的背景下，销售误导一直以来成为保险行业的顽疾，这不仅对消费者造成伤害，也让保险行业社会形象大打折扣。   

    存单保单为何屡屡“随心变”？

    存单保单为何能屡屡“随心变”？业内人士认为，这既有消费者认知能力上的差异，也存在保险行业内不规范的因素。

    复旦大学保险系主任徐文虎教授表示，一般“存款变保单”主要发生在银保渠道，受害者主要集中在中老年人，因为消费者对银行的盲目信任。此外，老人在风险的识别能力方面也往往较弱。

    “消费者总是希望自己的财产能够不断增值，在诱惑面前往往容易忽略高风险。”一位保险业内人士则认为，消费者听到虚高的收益率就冲动的心理往往被销售人员所利用。

    不过，保险业务人员素质不高也是误导长期存在的主要原因之一。业内人士指出，保险公司的业务员在销售过程片面夸大产品的收益率，并承诺保证本金，却未提示风险，特别是退保风险。

    例如，某款包括固定收益＋分红收益的保险产品被吹得天花乱坠，但仔细看保单明细才发现，高收益率的保险产品其实都是存续５年或１０年的总收益率，所谓的收益主要是分红，但是在如今这样的市场形势下，很难保证到期后能否取得产品承诺的收益，风险要远高于普通理财产品。

    此外，银保渠道是保险公司销售的重要渠道之一，而在银行和保险公司的这项合作中，银行尤其是大银行处于强势地位，导致保险公司成本抬升。

 

    “其实羊毛出在羊身上，产品销售只有到了一定的规模，中间的费用成本才能打平，那就不排除少数管理不严格的保险公司个别销售人员进行销售误导。”一位监管人士表示。   

    多渠道保障储蓄理财安全

    业内人士提醒消费者在储蓄过程中要“坚定立场”“擦亮双眼”，防止被忽悠。降低误导销售除了要加强消费者教育之外，还要加强对保险公司从业人员的监管和保险行业的自律。

    上海市保险同业公会副秘书长顾孝乐表示，保险公司在产品设计上应该回归保险的本源，更多强调保险的保障功能，而不是投资功能。老百姓在理财时也应关注自己到底需要的是保障还是投资。

    徐文虎教授认为，保险行业还应提升保险代理人的专业素质和个人的职业道德，降低销售误导的动因是减少销售误导的一个关键因素。从消费者个人来说，应擦亮双眼，提高识别能力，而在遭到误导时也要注意保留证据维护自身权益。

    一位监管人士表示，对于消费者的投诉，监管部门一般会第一时间向双方取证，而刻意的销售误导往往难以取证，因此消费者自身应注意留存证据。

    针对治理寿险“销售误导”，上海保监局前不久刚刚宣布将“多管齐下”围堵行业“害群之马”，一是要求行业加强寿险窗口服务的规范性和标准化；二是建立消费者风险承受能力测试制度，对６０岁以上人员强制实行风险压力测试，增强销售的合理性；三是继续完善保险营销员分级分类考试培训制度；四是建立销售误导责任追究机制，实行新型寿险产品的销售犹豫期以及电话回访制度，及时纠错销售瑕疵。