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K286次车队乘务员:心系旅客唯独没自己

2014-11-26 21:42    来源:中国国情网





  
    K286次列车“烟台往返北京”的车队乘务员们“心系旅客、唯独没自己”的服务精神,彰显了K286次车队全体乘务员在车队党、政领导下,积极落实中国铁路总公司提出的让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标,努力践行“旅客满意、职工满意”,开展“热情服务旅客、关心爱护职工”等一系列人性化的便民惠民,嘘寒问暖的管理模式,这种模式贯穿于服务“烟台往返北京”工作的全程。


 

    济南铁路局青岛客运段K286次车队全体乘务员,考虑到乘坐列车农民工多的特点,车队准备了“服务百宝箱”,包括打包带、胶带、交通图等方便旅客出行携带行李;空调车厢哺乳期妇女用的“哺乳箱”:包括挡帘、婴儿枕、热水袋;同时还在全列提供“温馨热奶杯”,为有需求的重点旅客提供加热饮品服务……

 
 

    大家或许都看到过乘务员给旅客过生日的镜头,但是大家知道乘务员是怎么过自己生日的吗?由于列车特殊工作的需要,所有乘务员几乎都赶上自己生日在列车上度过,运气稍好点的乘务员能则赶上在整备期间过生日。由于列车上不能采用明火,生日是不能点蜡烛的。但是,这并不影响生日氛围,因为大家在一起是最大的快乐。在济南铁路局青岛客运段开展的“学背练”活动中,老职工迟兵恰巧整备那天过生日,他的徒弟王亚萍特意给他制作了一个“师傅生日快乐”的蛋糕,让老迟激动地差点掉泪。
(图文/付永 焉菁雯  责编/刘川波)
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