让消费者节日购物多一份安心

　　越来越多的市民在购买大件商品前，都会先咨询一下有关产品质量的法律法规或注意事项。昨天10点，当记者走进12365申诉举报中心时，值班组长陈佳仪正在忙碌着。这个国庆长假她得值班两天，用她自己的话说：“我们是节日的第一线，不能休息。”

　　在举报中心工作的都是20岁出头的年轻人，特殊的工作岗位让他们不得不放弃在这个金秋外出旅游。陈佳仪说，自己工作两年都没有在国庆长假出去旅游过，比如今年安排在10月3日和10月5日当班，除了值班，也就只能在家休息休息，出门走亲访友了。

　　在假期值班的接待工作，甚至可能比平时更忙。“以前很多人不知道12365热线，随着老百姓的维权意识越来越强，加上不断地宣传，如今知道产品质量有问题就来电的人很多。”举报中心主任夏建琴告诉记者一组数据，国庆前三天，中心共受理申诉7件，比去年同期增长133%，而三天里仅咨询就回答了352件。

　　由于假期里厂家不上班，所以中心接到申诉后一般在节后向消费者作出回应，但是也有“例外”。长假第二天，消费者管女士急匆匆地来电。原来她9月26日在九星市场购买了一台同济牌太阳能热水器。商家派人上门安装后，工作人员却稀里糊涂地将“三包”卡也一并带走了。尽管工作人员口头承诺“不影响售后服务”，但是管女士左思右想不踏实，连过节的心情都没有了。接受管女士的申诉后，为了让她安心过节，热线的工作人员立即联系了生产厂家和经销商。最终经销商承诺，将在节后亲自将“三包”卡送回到消费者手中，管女士得知后舒了一口气，笑着表示能安心过节了。